Política de devoluciones válida exclusivamente para compras realizadas a través de SuenaDirect.
Supuestos para la devolución de un pedido:
Daños en transporte:
Si al recepcionar la mercancía, el cliente observa que el paquete presenta síntomas de haber recibido algún golpe durante el transporte, deberá:
- Rechazar el envío indicando la incidencia en el albarán del transportista que hace la entrega
- Llamar a la agencia de transportes para notificarlo.
- Notificarlo a SuenaDirect durante las 24 horas siguientes a través de correo electrónico a la dirección info@suenadirect.com indicando en el asunto “Daños en transporte”
Después las 24 horas siguientes de haber recepcionado el pedido, los productos serán considerados como conformes y aceptados por el cliente sin reclamación posible.
Malfuncionamiento:
Una vez recepcionado el pedido, el cliente deberá abrirlo y comprobar que la mercancía aparentemente no presenta ningún defecto o anomalía en su funcionamiento, en cuyo caso, deberá notificarlo durante las 72 horas siguientes a través de correo electrónico a la dirección info@suenadirect.com indicando en el asunto “Malfuncionamiento”.
Derecho de desistimiento:
El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a contar desde el momento de la recepción de la mercancía.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarlo a través de correo electrónico a la dirección info@suenadirect.com indicando en el asunto “Derecho de desistimiento”.
Producto erróneo:
En caso en el cliente reciba un producto distinto al que ha pedido, deberá notificarlo durante las 48 horas siguientes a través de correo electrónico a la dirección info@suenadirect.com indicando en el asunto “Producto erróneo”.
Para poder proceder a la devolución de un producto se deben cumplir los siguientes requisitos:
- Estar dentro del plazo establecido de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- El número de serie del producto deberá corresponder con el número de serie del producto que fue suministrado al cliente por SuenaDirect.
- El cliente deberá devolver el producto perfectamente embalado para evitar daños e incidencias en el transporte de la devolución del producto.
- El producto deberá encontrarse en perfecto estado de conservación, con su embalaje original, sus accesorios incluidos y la documentación con los que los recibió.
- En caso de no recibirse en su embalaje original la devolución del producto será rechazada.
- En caso de que el producto presente un desgaste o deterioro, la devolución del producto será rechazada. No obstante, SuenaDirect se reserva el derecho de ofrecer e al cliente una oferta de recompra por el producto devuelto depreciado.
- Todos los gastos de transporte y gestión corren a cargo del cliente.
- SuenaDirect realizará el reembolso al cliente utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.
- SuenaDirect realizará el reembolso al cliente una vez se haya recibido el producto y este haya sido revisado y comprobado su perfecto estado de conservación.
- En los casos donde nuestro departamento postventa detecte que el producto devuelto ha sido manipulado indebidamente por parte del cliente, no se aceptara la devolución, y en caso de que se aceptase, no se devolverá la totalidad del importe abonado en la compra.
- En el caso en el que el cliente decida dentro de plazo, cambiar el producto adquirido por uno de importe inferior, en ningún caso se reembolsará la diferencia quedando éste importe en la cuenta del usuario en forma de cupón. Éste cupón podrá utilizarse sin fecha de caducidad en futuras compras.
Excepciones:
- Productos software que hayan sido suministrados mediante la entrega de código numérico de activación de licencia o mediante ficheros electrónicos suministrados por vía electrónica susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
- Artículos cuyo precio no está disponible on-line y son encargados y/o fabricados expresamente para el cliente
- Artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
- Artículos personalizados.
- Artículos desprecintados.
- Por motivos de higiene todos aquellos productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo ( como auriculares, filtros antipop, prendas de ropa merchandising, etc..) cuyo embalaje haya sido desprecintado.
- Productos consumibles y que por su naturaleza no puedan ser devueltos, se deterioren o caduquen con rapidez.
El derecho de desistimiento NO PROCEDERÁ cuando se trate de clientes que no tengan la consideración de consumidores y/o que actúen dentro de un ámbito de actividad empresarial o profesional.
